(weca.it).-Hay una famosa escena en «La vida es bella» del ganador del Oscar Roberto Benigni. El protagonista, que es camarero, tiene que atender a un cliente importante a altas horas de la noche. La cocina está cerrada, pero ya hay un plato de pescado listo y una copa de vino blanco en la mesa de un cliente que no tiene hambre. El protagonista, en este punto, habla con el invitado pidiéndole diversas propuestas, enfatizando positivamente lo que ya tiene preparado y dando connotaciones negativas -en este caso pesadez- a las opciones que no tiene preparadas, como el «hígado frito empanado» o el «bacalao porchettato». El cliente, que hace su elección, es guiado con destreza hacia un objetivo preciso: el plato está listo de inmediato y una generosa propina en camino.
Lo que hace Guido, interpretado por Benigni, es establecer «una arquitectura de opciones», que no impide la libertad del cliente, sino que lo guía. Es, en definitiva, lo que el Premio Nobel Richard Thaler y Cass Sunstein definieron en 2007 en su libro «Nudge. El suave empujón», como en el «paternalismo libertario».
«Las personas deben ser libres de hacer lo que quieran», explican los autores, de ahí el término «libertario», pero al mismo tiempo «es legítimo que los arquitectos de las elecciones», es decir, los políticos, los educadores, los administradores, «traten de influir en el comportamiento de las personas para hacer sus vidas más largas, más saludables y mejores».
En su libro, Thaler y Sunstein explican que el ser humano no es ese «homo economicus» que siempre toma la decisión más racional, sino que es presa, como todos nosotros, de la lógica, las falacias y los sesgos cognitivos. Los comunicadores deben tener esto en cuenta, tanto para la eficacia de la comunicación como para el bien de las personas.
En el tutorial de hoy tratamos de aplicar algunos conceptos de «paternalismo libertario» a nuestra comunicación y cuidado pastoral.
El primer concepto es el de «empujón», que en italiano traducimos como «aguijón». Es cada elemento de la arquitectura de elecciones capaz de influir en el comportamiento de las personas de manera predecible, sin prohibir ninguna opción y sin incentivos económicos. Un aguijón, para un comedor escolar, puede ser colocar los alimentos más saludables en los estantes más cómodos para que sean más fáciles de agarrar, sin prohibir los bocadillos. Un ejemplo icónico es el de la famosa mosca adherida a los urinarios públicos de los aeropuertos, una estratagema que parece mejorar mucho la higiene de los espacios. El libro de Thaler y Sunstein está lleno de ejemplos en los campos del ahorro, la salud y la política social.
Pensar en los aguijones nos obliga a ponernos en el lugar de las personas a las que nos dirigimos o para las que trabajamos. Y a menudo nos obliga a cambiar nuestros hábitos. Los aguijones, de nuevo, pueden venir en algunas formas que ya conocemos en nuestras actividades pastorales. Incentivar la participación en una reunión «seria» a través de la presencia de un refrigerio inicial o final puede ser un acicate, incluyendo en un solo registro la participación en dos eventos, uno popular y otro menos para favorecer al segundo, es un aguijón, la valla publicitaria en la sacristía que cuenta el número de presencias de monaguillos en las misas, incluso entre semana, Garantizar la presencia de monaguillos en las celebraciones con un concurso, es un acicate que para algunas diócesis ya es una tradición.
Otros tipos de estímulos y arquitecturas de opciones se refieren a la web: por ejemplo, con motivo de las inscripciones para un viaje o un campamento escolar, podemos preguntar a las personas si quieren suscribirse al boletín parroquial, ofreciéndoles la oportunidad de decir que no.
Quizás el aguijón más importante mencionado en el libro de Thaler y Sunstein es el efecto predeterminado. Por defecto, de hecho, nos referimos a una elección que se percibe como predeterminada en comparación con las demás: pensemos, por ejemplo, en el menú de la fiesta del Santo Patrono, mientras se permite a quienes lo deseen hacer una elección alternativa. Sin embargo, podemos pensar en las fechas de las reuniones de grupo, los días de bendición de los hogares, las entrevistas en la escuela con los padres. Aunque nos gusta tener libertad, la mayoría de las veces nos damos cuenta de que tomar decisiones es difícil, por lo que, gracias a la confianza en quienes nos rodean, tendemos a confiar en la opción por defecto. Además, en virtud de la opción predeterminada, se ha demostrado que incluso pedir un comentario, un compartir o un me gusta al final de una publicación en las redes sociales aumenta en gran medida el compromiso y el boca a boca digital.
Por último, refiriéndose a la lectura de «Nudge. El suave empujón», un principio muy importante es el que nos recuerda que debemos tener en cuenta el error. Somos humanos, así que estamos equivocados. Por lo tanto, es esencial ser claros en nuestra comunicación. Cuando promovemos una serie de reuniones, le recordamos varias veces las fechas y los métodos de participación, incluso con correos electrónicos y mensajes cortos. Siempre será útil. Para una comunicación más humana, en definitiva, el paternalismo libertario nos parece indicar una forma más empática, más misericordiosa podríamos decir, apasionada por el bien del otro garantizándole siempre la más plena libertad.
